1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая оферта определяет условия приготовления и доставки блюд собственной кухни Promeatey по заказам физических лиц для личных, семейных и домашних нужд. Исполнитель — лицо, указанное в реквизитах в конце документа.
1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и применимые Правила оказания услуг общественного питания. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок оферты.
1.3. Пользователь знакомится с условиями до оформления заказа. Регистрация аккаунта не обязательна. Данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности; согласие на обработку данных оформляется отдельно.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Покупатель — физическое лицо, заказывающее блюда для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Исполнитель — оператор собственной кухни и доставки, указанный в реквизитах.
2.2. Блюда — продукция, представленная в меню. Заказ — выбранные позиции, их количество, контакты, адрес, способ оплаты и иные согласованные условия приготовления и доставки.
2.3. Подтверждение — согласование оператором с покупателем возможности исполнения и существенных условий заказа. Автоматический номер заказа подтверждает получение заявки Сайтом.
3. МЕНЮ И ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ
3.1. До оформления заказа покупателю предоставляются сведения о наименовании, составе, цене, весе или объёме и другие обязательные сведения о продукции. Информацию, отсутствующую в карточке, можно уточнить у оператора до подтверждения заказа.
3.2. Фотографии иллюстрируют подачу: внешний вид может незначительно отличаться при сохранении согласованных состава, количества и качества. Это не освобождает исполнителя от обязанности передать продукцию, соответствующую заказу.
3.3. При пищевых ограничениях покупатель заранее уточняет состав и возможность приготовления у оператора. Согласование исключения ингредиента не означает гарантии полного отсутствия его следов, если такая гарантия специально не подтверждена.
3.4. Замена блюда, ингредиентов или количества допускается по согласованию с покупателем. При отсутствии позиции оператор предлагает согласовать изменение либо отменить соответствующую часть заказа.
4. ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель выбирает блюда, проверяет количество и стоимость, указывает имя, телефон, email, точный адрес и способ оплаты, отдельно подтверждает условия и согласие на обработку данных, затем отправляет заказ.
4.2. Оператор связывается с покупателем для подтверждения состава, итоговой суммы, адреса, способа оплаты и времени исполнения. Заказ считается согласованным после такого подтверждения. Автоматическое сообщение о получении заявки не заменяет согласование.
4.3. Покупатель предоставляет актуальные контактные данные и проверяет адрес. Если связь не установлена, оператор не приступает к приготовлению до согласования заказа и сообщает о невозможности его исполнения доступным способом.
4.4. Комментарии и пожелания учитываются в пределах технической возможности и после согласования. Условие, влияющее на стоимость или состав, не меняется исполнителем в одностороннем порядке после подтверждения.
5. ЦЕНЫ, СКИДКИ И РАСЧЁТ СТОИМОСТИ
5.1. Цены указываются в рублях. Перед отправкой заказа отображаются стоимость блюд, применённые скидки, доставка и итоговая сумма. Изменение цены в меню не изменяет уже согласованный заказ.
5.2. Акции и промокоды применяются по опубликованным условиям, с учётом срока, состава заказа и ограничений. Итоговый расчёт отображается при оформлении; возможность совместного применения скидок определяется условиями конкретных предложений.
5.3. Дополнительные платные услуги и замены допускаются только с согласия покупателя. Обязательные платежи не скрываются и не добавляются после подтверждения без законного основания.
6. ДОСТАВКА
6.1. Доставка осуществляется собственными курьерами в пределах обслуживаемой территории. График, доступность, стоимость и условия бесплатной доставки опубликованы на странице «Условия доставки» и учитываются при оформлении.
6.2. Время доставки согласовывается оператором. При возникновении задержки исполнитель сообщает покупателю о причинах и новом предполагаемом сроке; права покупателя при нарушении согласованного срока сохраняются.
6.3. Покупатель обеспечивает возможность связи и получения по указанному адресу. При затруднении доступа курьер связывается с покупателем; дальнейшие действия согласуются с учётом безопасности продукции и обстоятельств заказа.
6.4. Обязательство по передаче выполняется при фактическом вручении заказа покупателю или согласованному получателю. Прибытие курьера в район адреса само по себе передачей заказа не является.
7. ОПЛАТА
7.1. Оплата осуществляется при получении наличными либо банковской картой через терминал курьера в соответствии с выбранным и подтверждённым способом. Онлайн-оплата на Сайте не предусмотрена.
7.2. Если покупателю нужна сдача или есть особенности оплаты, об этом следует сообщить при подтверждении. При недоступности согласованного способа оплаты альтернативу предварительно согласуют.
7.3. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Сообщение Сайта о заказе не заменяет кассовый чек.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
8.1. Для изменения или отмены заказа покупатель связывается с оператором по телефону или email из реквизитов, указывая номер либо данные заказа. Изменение после начала приготовления зависит от фактической возможности и согласования сторон.
8.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно этого заказа. Размер и связь расходов с заказом должны быть обоснованы исполнителем.
8.3. Фиксированный штраф за отказ и безусловное удержание всей стоимости не устанавливаются. Если расходы ещё не понесены, плата за отмену не взимается. При нарушении обязательств исполнителем применяются предусмотренные законом права покупателя.
8.4. Возврат причитающихся денежных средств производится в установленный для соответствующего требования законом срок. Денежный возврат не заменяется бонусами без согласия покупателя.
9. КАЧЕСТВО, ПОЛУЧЕНИЕ И ПРЕТЕНЗИИ
9.1. При получении рекомендуется проверить состав, количество, упаковку и очевидные недостатки. Об обнаруженном несоответствии следует сообщить как можно быстрее, указав номер заказа, описание и, по возможности, фотографии. Если недостаток обнаружен до употребления и это возможно, просим сохранить не менее 75% блюда и упаковку для проверки. Это рекомендация, а не условие принятия или удовлетворения обоснованной претензии: обращение рассматривается и при меньшем остатке либо его отсутствии.
9.2. Рекомендация незамедлительно сообщить о недостатках не ограничивает законные сроки предъявления требований. Отсутствие фотографии или кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить заказ иным способом.
9.3. При недостатках, нарушении комплектности или сроков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом для соответствующего нарушения, включая устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги, отказ от договора и возмещение убытков при наличии оснований.
9.4. Сроки годности, условия хранения и употребления доводятся до покупателя применимым способом при передаче. Покупатель соблюдает эти условия. Исполнитель отвечает за качество и безопасность продукции в установленных законом пределах.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законом. Последствия неверного адреса, отсутствия связи и иных обстоятельств оцениваются с учётом вины и причинной связи; они не означают автоматического освобождения исполнителя от любой ответственности.
10.2. Обстоятельства непреодолимой силы учитываются при наличии предусмотренных законом признаков. Обычная загрузка кухни, отсутствие необходимых ингредиентов или стандартные дорожные затруднения сами по себе не признаются такими обстоятельствами.
10.3. Обращения принимаются по контактам в реквизитах. Направление обращения рекомендуется для оперативного решения вопроса, но не устанавливает обязательного досудебного порядка там, где он не предусмотрен законом.
10.4. Покупатель сохраняет право обращения в уполномоченные органы и суд, включая предусмотренный законом выбор подсудности.
11. ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ
11.1. Редакция действует с даты размещения до её изменения или отзыва. Для уже подтверждённого заказа сохраняются согласованные условия и действовавшая при его оформлении редакция.
11.2. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений. При противоречии обязательной норме закона применяется закон.
11.3. Сведения об исполнителе и контакты приведены ниже. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.